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天猫代运营-金牌客服是怎样“炼”成的?

时间:2019-10-18 11:44:57点击:

关键词:客户服务、售前、金牌客服技巧

适用行业:全部类目

适用卖家规模:全部

青岛金冠通电子商务有限公司-淘宝、京东认证服务商,为企业提供淘宝代运营、天猫代运营、京东代运营、飞猪代运营、拼多多代运营、网店托管、美工外包、淘宝拍摄等一站式网店代运营服务

如果坚持下面这些技能,从现在开始磨练和积累,成为金牌客服不在话下。

    金牌客服是练出来的。对于客服,服务的态度一定程度上决定了服务的质量。千里之行始于足下,如果你做到下面这些技能,从现在进行磨练和积录。你会在后来逐渐发现到自己能力的提升,服务态度的养成。

    @微笑对待顾客淘宝客服跟实体店销售是不一样的,线下是面对面,可以从感官上知道对方的感受。而淘宝客服是文字对文字,需要客服从文字中体现出湿暖。如果你能做到文字中也能带着微笑,再用真诚的语言去做好产品介绍,效果一定让你意外.

    @从心态上认可顾客客户是对的,为什么?顾客创造了销售额,公司业绩利润,所以冲着工资.冲着职责,要先理解客户的观念,再学会引导客户认可你的理念.而不是用争吵去跟客户强驳。

    @真心一定有回报有付出肯定有回报,也许不是现在,而是更长时间才能体现。所以.做人做事一定要有信念和自己执着的观点。

    @已所不欲勿施于人顾客不会来服务我们,我们却要服务顾客,你用什么语言对待客户,客户就会同样的方式对待你。

    @认真做顾客的事把客户的事情当成自己的事情,客户才会把你当成他的朋友,你能和顾客成为朋友,你就等于把商品的转化率提高了50%.

    @服务来自爱心客户不是用来吼的,客户也不应该被冷淇对待。所以,要学会用爱心去呵护这一段关系,你如何去对待这份关系,很大程度上决定了你的服务是否能够成功。

    服务技巧从心开始

    @把顾客当朋友如果你可以做到与客户心与心的交流,做到这个就如同把顾客当做情侣,当做朋友。这对你的服务态度和精神态度会有有良大好处。

    @给自己好心态首先,你开心吗?自己不开心,怎么开心的服务顾客?请相信人的心态也会不知不觉地影响着工作。

    @服务讲究快和好要做到响应快、处理快;态度好,效率好。

    @不和顾客争论与客户论是非,等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使,服务客户的天使,所以你能做的是承受.理解与开解,而不是盲目与客户争论不休。

     @学会用赞美学会赞美,学会让彼此有个好心情,中国人最喜欢听奉承的话,客户也是人,美言几句对你没损失.相对的会增加你的业绩,何乐而不为呢?

    @给顾客好心情也许你摘到了顾客看什么都不顺眼,怎么都不顺心的时间,这时候你如果学会引导,试着给他好心情,那么顾客会深深地记住你的店铺和你。

    @表达出自己的积极因为态度不同.同样的工作,也会感触不一样的效果;而干同样工作的人,也会有不同体验和收获.细节决定成败,态度决定一切。一个好的客服每天都会对自己说“我可以.“我很开心.,记住,用你的开心,用你的自信去感动顾客。

    @文明从生活做起细节决定成败,言辞一定要文明。习惯改变你的行为.所以日常生活中要养成好习惯,这样才会在跟客户的交流中保持服务态度,减少失误。

    @不做空头承诺最贴心的服务是你对客户的每一个承诺,你要知道自己代表着什么,你不仅仅是代表你自己,你还代表者整个店铺甚至公司,所以你说出的东西,一定是能为顾客做到的。

    @服务打动人心线下的销售,声音样貌样样皿要,但是在线上能做好的服务,就是你的每个细节,每句言辞,让这些来体现出你的服务。

    @善待自己站在顾客的角度,你会有不同的想法。没有人愿意和一个没感情的人交流,而店铺也不喜欢没有感情的客服,所以给自己一些热情在工作中。会不知不觉地影响你的做事方法。

    @永远要忍多忍。有的人说忍无可忍无须再忍,但是什么时候才是忍无可忍的时候呢?做客服不能带有这样的心态.要带着永远忍的心态去做事,如果自己忍受不了,不如深呼吸一下.先开导一下自己:然后再去面对,如果一直无法面对,那才是最后的话,不是吗?

    售后是重新上路

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    @售前奉承不如售后服务售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个结果,第一客户流失,第二,客户在收到包后感觉不是期望的那种感觉产生退货。

    @销售始于售后一个好的客服可以将售后做成二次营销,如果你把这次的售后问题解决了,难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。

    @服务是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的,这种观念是错误的,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流,40%的关注,25%的成交。所以,把每次成交当成二次营销、服务的开始吧。

    @享受交流的过程既然你选择了客服这份工作,既然你要面对这些“可恶”的客户,你没法去反抗你能做的就是享受,那么如何享受呢,看自己的心态:如何认可这件事。

    @感恩对待顾客你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验,再好的书本都是需要实战的。每一个客户都说你的试验品,所以,请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。

    @预见与防范比补救重要售前客服与售后客服常常前后矛盾.这是可伯的。有的售前和售后客服为一件事吵的面红耳赤,但是他们都没看过宝贝页面。所以售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍,否则售后客服的口径没法一致。

    @牢记,00-1二0如果假设每个顾客有50个朋友的话,那么每50个人的朋友就有250个。每250个人的朋友就是250*50,一传十,十传百,这个数据是非常大的。所以作为客服,你认真对待了你的接待的每一位客户,就等于你同时接待了这个客户的后面的所有的朋友,而这个数字你们可以感受下。

    树立正确的服务观

    @创造客服价值做好其他工作岗位,从做好本职工作开始。这样之后.你才能去提升你自己的能力,如果把网店比做一辆坦克,那么客服就是一枚炮弹,如何让你发挥到最大的威力,就要看自己如何去看待这份工作,只有在了解产品之后,知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营。正视你现在的职位,尊,你现在的工作。

    @不要让服务只是口号服务至上,谁都在说。但是谁能们心自问自己真的去贯彻了?任何一个职位都是可以创造奇迹的,而且越是平凡的岗位越能创造出让人惊叹的成绩。服务口号在心中扎根,才是客服应有的态度,也是客服创造佳绩的态度。

    @记住客服的角色-个中心:客户为中心;两个基本点:基于公司、基于客户;三种角色:忠实倾听者、优秀裁判员、成功解说者。

    @养成服务自己的态度有人说,在公司上班就一定要为公司创造效益。但是如果公司实打实的想做好电商,他不会拿假曾伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖,那么基于这样的情况,你也应当站在客户的角度,为客户考虑的更多点,而不是为公司考虑的多一点。

    @人人都是服务员网店环节运营,推广,客服,仓储,缺一不可,断一个整个网店都可能瘫痪,所以每个环节只有尽心尽力的去做事,你才能让这个机器很好的运转起来。

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