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飞猪代运营-签证及自由行类目相关管理规定变更公示通知

时间:2019-05-13 09:05:41点击:

为保障消费者购物体验,维护市场秩序,飞猪国际拟修订《飞猪国际服务条款规则》《飞猪国际商品类目发布范围》《度假商品服务保障标准》,新增商家提供签证类商品服务的行为规范要求,修订自由行类目可发布的商品范围、新增单机票商品的消费者保障标准。

该规则变更于2019年4月4日进行公示通知,将于2019年4月12日生效。

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变更详情如下:

1、《飞猪国际服务条款规则》:

《飞猪国际服务条款规则》

变更前

变更后

第三节 度假
第一百零四条【行为规范】商家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(十一)商家经营“旅游签证/入台证”类目的商品,还应遵守以下规定:
2、商家应按照“受理范围”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务。商家违反前述规定的,视为本规则一般违规行为中违背承诺的行为,给予每次扣四分的处理。

第三节 度假
第一百零四条【行为规范】商家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(十一)商家经营“旅游签证/入台证”类目的商品,还应遵守以下规定:

2、商家应按照以下规定为买家提供服务,商家违反以下规定的,视为本规则一般违规行为中违背承诺的行为,给予每次扣四分的处理:
(1)按照“受理范围”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务;
(2)按照商品详情页面描述的符合飞猪规则要求的办理条件为买家提供服务,不得附加其他任何条件。

2、《飞猪国际商品类目发布范围》:

《飞猪国际度假商品发布管理规范》

变更前

变更后

第三条 商家应根据《飞猪国际商品类目发布范围》的规定,将商品发布在正确的类目。
《飞猪国际商品类目发布范围》

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

自由行/跟团游

出境自由行

/

仅可发布出发地及目的地皆为中国大陆以外国家或地区,且包含跨境交通(即飞机、火车、巴士、不含住宿的水上交通),但不包含导游及行程安排服务的组合套餐商品。

第三条 商家应根据《飞猪国际商品类目发布范围》的规定,将商品发布在正确的类目。
《飞猪国际商品类目发布范围》

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

自由行/跟团游

出境自由行

/

仅可发布出发地及目的地皆为中国大陆以外国家或地区,且包含跨境交通(即飞机、火车、巴士、不含住宿的水上交通),但不包含导游及行程安排服务的组合套餐商品,或代订出发地及目的地皆为中国大陆以外国家或地区的单机票商品

3、《度假商品服务保障标准》:

《飞猪国际消费者保障标准》之《度假商品服务保障标准》

变更前

变更后

该标准适用于发布在“度假线路/签证送关/旅游服务”类目下的商品的交易。
一、订单生效后,因商家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
(一)商家未经买家书面同意,发生以下更改“境外一日游/多日游”、“境外玩乐套餐”、“邮轮/游船”、“潜水/岸潜/船潜”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单的情形:
1、商家降低酒店等级、更改入住的酒店的,应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额的30%。
2、商家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的,应向买家支付订单金额的20%作为违约金。
对于中国大陆境内订单,大交通是指跨城的交通方式;
对于中国大陆境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。
中国大陆境内订单,是指出发地和目的地都在中国大陆地区的订单。
中国大陆境外订单,是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为中国大陆境外订单。
3、商家发生以下任一情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金:
(1)更改小交通安排的。
对于中国大陆境内订单,小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于中国大陆境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。
(2)增加团队人数。
(3)更改司机、导游安排的,包括但不限于将司机、导游分别由不同的人担任,调整为司机兼职导游等。
(4)减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上。商家发生该情形的,除向买家支付违约金外,还应退回相关款项。
(5)更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上。
4、商家安排订单、旅游服务合同以外的付费项目,应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。
5、商家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按商家取消标准进行处理。
6、商家发生除前述情形外的其他情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单,若商家同时发生了前述多种订单更改的情形,则皆需要按照前述标准进行处理,但违约金总额不超过该订单总额。
商家更改出行日期的,视为商家取消订单;除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外,因商家原因更改订单导致买家取消订单的,按照因商家原因更改订单的规定进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单导致买家取消订单的,按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

该标准适用于发布在“度假线路/签证送关/旅游服务”类目下的商品的交易。
一、订单生效后,因商家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
(一)商家未经买家书面同意,发生以下更改“境外一日游/多日游”、“境外玩乐套餐”、“邮轮/游船”、
“出境自由行”、“潜水/岸潜/船潜”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单的情形:
1、商家降低酒店等级、更改入住的酒店的,应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额的30%。
2、商家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的,应向买家支付订单金额的20%作为违约金。
对于中国大陆境内订单,大交通是指跨城的交通方式;
对于中国大陆境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。
中国大陆境内订单,是指出发地和目的地都在中国大陆地区的订单。
中国大陆境外订单,是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为中国大陆境外订单。
3、商家发生以下任一情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金:
(1)更改小交通安排的。
对于中国大陆境内订单,小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于中国大陆境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。
(2)增加团队人数。
(3)更改司机、导游安排的,包括但不限于将司机、导游分别由不同的人担任,调整为司机兼职导游等。
(4)减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上。商家发生该情形的,除向买家支付违约金外,还应退回相关款项。
(5)更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上。
4、商家安排订单、旅游服务合同以外的付费项目,应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。
5、商家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按商家取消标准进行处理。
6、商家发生除前述情形外的其他情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单,若商家同时发生了前述多种订单更改的情形,则皆需要按照前述标准进行处理,但违约金总额不超过该订单总额。
商家更改出行日期的,视为商家取消订单;除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外,因商家原因更改订单导致买家取消订单的,按照因商家原因更改订单的规定进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单导致买家取消订单的,按照因商家原因取消订单的规定进行处理。
二、订单生效后,因商家原因取消订单的,按照以下标准进行处理:

(四)商家取消“出境自由行”类目的单机票订单的:
1、因航空公司取消航班导致订单取消的,商家按照《飞猪国际服务条款规则》的相关规定及时通知买家后,如买家放弃航司被保护航班出行的,商家应为买家全额退款。
2、因其他原因导致订单取消的,商家应按下表规定向买家支付违约金(最低不少于100元/单),若该违约金不足以弥补买家因此产生的直接损失的,商家应就高赔偿买家的直接损失,但因商家已尽合理注意义务仍不能避免的因素导致订单取消的,商家向买家支付下述违约金即可:

订单取消时间

违约金金额

行程前30日及以前

订单金额的10%

行程前29日至前7日

订单金额的20%

行程前6日至前4日

订单金额的50%

行程前3日至前1日

订单金额的80%

行程开始当日

订单金额的100%

直接损失,包括因商家取消订单产生的重新购买同类机票的差价、来往机场的车费、住宿费、餐饮费。住宿费和餐饮费的标准与《机票服务保障标准》的相关规定保持一致。

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