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淘宝代运营-遇到“差评师”别慌张,教你如何应对

时间:2019-06-12 10:24:17点击:
关键词:差评师,处理方式,方法,恶意差评,维权
适合行业:所有
适合卖家规模:心店,钻店,冠店
随着淘宝平台越做越强,多数商家都在努力地做好店铺,想做好店铺那么就需要做好很多细节性的东西。但有一种职业是令众多商家反感的,那就是“差评师”。不得不说,多数商家都遭遇过差评师的“洗礼。”而商家遇到差评师也是很无奈,心中犹如万马奔腾,又别无他法。
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通常情况下,遇到一些买家投诉,那么和买家去好好沟通一下还是有可能取消投诉的。但是当遇到“差评师”光顾,那么事情就变得不一样了。所以要怎样才能避免“差评师”光顾呢?

一、合理规避“差评师”

1、“打铁还需自身硬”,对于淘宝规则要充分理解到位,要想在淘宝平台上立足并做出一定成绩,那么对于平台规则是要了解和充分运用的。能够充分理解并运用规则的人更能做好店铺。

2、一些商家自身存在问题,那么对于这种情况就需要及时去优化处理。对违规的情况和一些不真实客观的现象做出改正,这样也可以有效规避“差评师”,以防被抓住把柄进行“洗礼”。

3、还要注意淘宝方面容易被扣分或投诉的相关问题。多去了解“差评师”常用的手段,做到心中有数,并引以为戒,能及时做出处理方式。另外“差评师”还比较喜欢钻一些空子,比如说差评师问到客服能否当天进行发货的时候,客服回答如果自身出现纰漏,那么差评师随便拍下产品,接着地址是很偏远地区,而付款方式选择货到付款。那么有可能当天的实际情况是无法进行发出的,此时“差评师”就可以钻空子。那么这种情况就需要客服在回复上做到严谨精准,不能让自己成为事情的变数。

二、对“差评师”的处理方式

因为多数商家都遭遇到差评师的光顾,所以基本上商家也都清楚对于“差评师”的处理方式。通常情况下,商家会选择两种方式。

1、破财免灾

一些店铺会选择采取花钱消灾的方式让差评师“消失”,毕竟差评师也是有其目的的,这种做法虽然会助他人气焰,灭自身威风。但是一些商家也是别无他法,毕竟要做好店铺才是最重要的,宁愿用这种方式去处理,以此来让店铺和自身不受影响。
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2、按恶意差评让淘宝进行处理

而对于这种解决方式,就需要商家有足够的举证。有了足够的证据那么就很有帮助了,才能够很好地解决。对于证据方面,需要用阿里旺旺来留住一些买家的相关证据,这样之后可以在淘宝提交相关证据。

三、防患于未然,有效应对“差评师”

1、根据买家信誉等级判断

买家信誉等级是比较重要的参考依据。当然这一点并不一定,只是作为有参考性的依据来合理避免差评师。那么如果买家是临时注册一个账号,之前账号没买过东西,那么这种情况需要特殊注意了,很有可能是差评师刻意为之。

2、旺旺来沟通

最好是用旺旺聊,对于其他一些聊天软件,差评师一般会在旺旺旁加注其他聊天软件账号,这时要考虑是否有差评师的嫌疑,如果加了的话,那么有可能就产生“悲剧”。

3、根据远距离买家判断

因为一些差评师的“厌人行为”会导致比较冲动的卖家找上门,那么差评师一般为了避免卖家找上门来,一般情况会在远距离的位置来拍下产品,这个时候也要多方面考量,来进行合理地判断,做到心中有数。

4、保留相关证据

当商家受到电话要挟时,那么尽可能地保留电话录音,虽然原则上淘宝并不承认除旺旺以外的其他工具,包括电话。但是电话录音保留下来是对自身比较有利的,因为各种因素的形成,那么就不得不去综合考虑发生的情况。比如没买过东西的账号,同时存在电话录音,那么还是很大程度上以恶意差评师来处理的。
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5、维权

对于商家来说,最怕遇到差评师,因为很可能会导致自己的辛苦和努力白费,造成很大程度上的影响。对于这种现象发生,我们要做的就是要维护自身的权益。“差评师”固然可怕,但是商家也不能都是听之任之,正确方式还是应该采取维护自身权益的方式,并提前做出预防,不让差评师钻空子。

在淘宝的“旅程”中,或多或少都会遇到一些问题,想要做好店铺,一个良好的心态是要有的,不论是应对“差评师”的心态或是在解决店铺的一些问题时的心态都需要调整到最佳状态,这样才能有效地达成目标。不要害怕“差评师”,合理地去预防和应对,把更多的精力投入到店铺上,做好产品,做好店铺。懂得坚持的人不会放弃,学会勇敢的人不会退缩,成为努力的人最终会实现梦想。

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