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京东代运营-如何玩转风向标——交易纠纷篇

时间:2019-05-14 11:13:37点击:

风向标中的交易纠纷因子由三个指标构成

分别是:交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率

青岛金冠通电子商务有限公司-淘宝、京东认证服务商,为企业提供淘宝代运营、天猫代运营、京东代运营、飞猪代运营、拼多多代运营、网店托管、美工外包、淘宝拍摄等一站式网店代运营服务


交易纠纷率 =(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量

注1:当有效数据量不足时不进行考核

注2:交易纠纷率越低越优

 

纠纷自主完成率 = 1-商家处理介入率;

商家处理介入率 =(用户申请介入+商家申请介入+商家超时未回复介入+客服代用户申请介入)/流转至商家纠纷单总量

注:纠纷自主完成率越高越优

 

纠纷处理遵时率 =(商家纠纷单总量-商家超时未回复纠纷单量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量)/商家纠纷单总量

注:纠纷自主完成率越高越优


指标取数周期


交易纠纷各项指标在风向标中进行计算的取数周期:

前5天至前35天的数据

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怎么理解这个取数周期呢?

例如:今天是12月5日,我们在风向标中可查询到的最新数据其实是截止到12月4日的数据。交易纠纷各项指标时的取数周期为前5天至前35天的数据,12月4日的前5天为11月29日,前35天为10月31日,因此取数范围是10月31日-11月29日期间产生的纠纷数据。

 

随着时间推移到了12月6日时,我们在风向标中可查询到的最新数据其实是截止到12月5日的数据。取数周期前5天至前35天也发生了推移,12月5日的前5天为11月1日,前35天为11月30日,因此取数范围是11月1日-11月30日期间产生的纠纷数据。


交易纠纷对商家的影响


1. 风向标中的重要因子,影响店铺风向标排名

2. 营销活动门槛之一:交易纠纷综合排名率需≥10%


如何查询和下载店铺纠纷数据呢?


选择近30天数据可以看到纠纷各项指标具体情况,原因分析可以看到纠纷单类型和判责结果。

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