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京东代运营-如何在618期间发货不超时?

时间:2019-05-13 09:08:08点击:

618即将到来,面对海量订单,如何保障发货时效,提高客户体验?答案分三步走,一了解618时效要求,二掌握商家后台、京麦发货预警/超时功能,三和消费者充分沟通,为618做好充足准备。

青岛金冠通电子商务有限公司-淘宝、京东认证服务商,为企业提供淘宝代运营、天猫代运营、京东代运营、飞猪代运营、拼多多代运营、网店托管、美工外包、淘宝拍摄等一站式网店代运营服务

72小时

  

敲重点,2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期间成交的订单,需要在72小时内完成发货。注意哦,这里的时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

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对于特殊品类,时效要求是什么呢?

  

1)定制类、预售,预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。

2)家具建材等大件类商品的订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货(大件类类目发货时效请参考《京东开放平台2019年618促销期间商家发货时效要求》)。

3)有承诺时效设置的商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。


3

 

商家后台发货预警怎么用?

  

大家时刻关注的商家后台发货预警该怎么用呢?登陆商家后台首页后,点击左侧列的订单管理>>预警中心,我们可以看到出库/揽件超时订单数量。


点击预警信息,可以看到超出商家设置发货时效或平台规定发货时效一半时间,还未发货/揽件的订单。


点击超时信息,可以看到超过商家设置发货时效或平台规定发货时效,还未发货/揽件的订单。

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后续,我们会在商家后台首页和京麦首页增加发货预警/超时提醒,帮助大家实时掌控订单发货时效,请大家继续关注哦。


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拉拢人心!

  

很多商家反馈,大促期间单量较大,部分订单实在无法按时发货,难以解决消费者纠纷问题,建议大家在历史数据基础上,提前预测单量,合理备货,若发生不可避免的货量不足或其他意外情况时,充分利用咚咚交流,实现线上和消费者协商发货时效,告知消费者自己因特殊原因可能导致延迟发货,如消费者同意,及时报备发货延迟信息,希望大家可以充分动员,不断为自己提效。

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